Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 16 noiembrie 2025

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care Soraliventix oferă rambursări pentru serviciile educaționale achiziționate prin platforma noastră. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a achiziționa orice serviciu.

Definiții

În sensul acestei politici, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• Platformă – site-ul web soraliventix.com și toate serviciile asociate
• Servicii – sesiuni educaționale online, cursuri, lecții private, programe de învățare personalizate
• Utilizator – orice persoană care achiziționează servicii prin platformă
• Sesiune live – lecție online în timp real cu instructor
• Conținut pre-înregistrat – materiale educaționale video, audio sau text disponibile pentru acces la cerere

Eligibilitate pentru Rambursare

Sesiuni Live Individuale

Pentru sesiunile live individuale, rambursările sunt disponibile în următoarele condiții:

• Cererea de anulare este trimisă cu cel puțin 24 de ore înainte de sesiunea programată – rambursare 100%
• Cererea de anulare este trimisă cu 12-24 ore înainte de sesiune – rambursare 50%
• Cererea de anulare este trimisă cu mai puțin de 12 ore înainte de sesiune – fără rambursare
• Instructorul nu apare la sesiune sau anulează din motive tehnice – rambursare 100% sau reprogramare gratuită

Sesiuni Live în Grup

Pentru sesiunile live în grup, următoarele condiții se aplică:

• Cererea de anulare înaintea primei sesiuni din seria programată – rambursare 100%
• Cererea de anulare după participarea la prima sesiune dar înainte de a doua sesiune – rambursare 75%
• Cererea de anulare după participarea la două sau mai multe sesiuni – rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate
• Anularea seriei complete de către platformă – rambursare 100%

Programe de Învățare și Cursuri Complete

Pentru programe complete de învățare care combină conținut pre-înregistrat cu sesiuni live:

• Cererea de rambursare în primele 14 zile de la achiziție, cu mai puțin de 20% din conținut accesat – rambursare 100%
• Cererea de rambursare după 14 zile dar înainte de 30 zile, cu mai puțin de 30% din conținut accesat – rambursare 50%
• După 30 zile de la achiziție – fără rambursare
• Mai mult de 30% din conținut accesat – fără rambursare indiferent de perioada

Abonamente Lunare

Pentru abonamente cu plată recurentă:

• Anularea poate fi solicitată oricând, iar aceasta va avea efect la sfârșitul perioadei curente de facturare
• Nu se oferă rambursări parțiale pentru lunile în curs
• Accesul la servicii rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite

Situații Speciale

Probleme Tehnice

În cazul în care probleme tehnice imputabile platformei împiedică accesul la servicii:

• Întreruperi mai mari de 4 ore consecutive – extinderea perioadei de acces cu durata întreruperii
• Întreruperi mai mari de 24 ore cumulative într-o lună – rambursare proporțională sau credit pentru servicii viitoare
• Imposibilitatea completă de a accesa serviciile achiziționate – rambursare integrală

Probleme de Calitate

Dacă serviciile furnizate nu corespund descrierii sau standardelor promise:

• Sesiuni live cu probleme majore de calitate audio/video – reprogramare gratuită sau rambursare
• Conținut care diferă semnificativ de descrierea programului – rambursare parțială sau completă după evaluare
• Instructor care nu respectă programa anunțată – investigare și posibilă rambursare după confirmare

Circumstanțe Medicale sau de Urgență

În cazuri excepționale cu circumstanțe medicale sau de urgență documentate:

• Documentație medicală validă prezentată în termen de 7 zile – evaluare individuală pentru rambursare sau reprogramare
• Situații de forță majoră dovedite – posibilitate de înghețare a accesului sau rambursare parțială

Excepții și Limitări

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Modificarea opiniei sau schimbarea nevoilor educaționale după utilizarea semnificativă a serviciilor
• Achiziționarea accidentală fără verificarea descrierii serviciului
• Incompatibilitatea dispozitivelor personale sau conexiunii la internet insuficiente
• Nemulțumiri subiective legate de stilul de predare după participarea la multiple sesiuni
• Servicii achiziționate în timpul promoțiilor speciale sau cu reduceri semnificative (peste 50%) - politici specifice se aplică
• Certificate sau diplome digitale emise după finalizarea programului
• Materiale descărcabile deja accesate sau salvate

Procesul de Solicitare a Rambursării

Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră pe platformă
2. Accesați secțiunea Comenzile Mele sau Istoric Achiziții
3. Selectați serviciul pentru care doriți rambursare
4. Completați formularul de solicitare rambursare cu motivul detaliat
5. Atașați orice documentație relevantă dacă este aplicabil
6. Trimiteți cererea pentru evaluare

Alternativ, puteți contacta echipa noastră de suport la:

• Email: support@soraliventix.com
• Telefon: +40259431552
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Informații Necesare

Cererea dumneavoastră trebuie să includă:

• Numele complet și adresa de email asociată contului
• Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
• Data achiziției
• Descrierea serviciului achiziționat
• Motivul detaliat al solicitării de rambursare
• Documentație suport dacă este cazul

Timpul de Procesare

Procesarea cererilor de rambursare respectă următorul calendar:

• Evaluare inițială: 2-3 zile lucrătoare de la primirea cererii complete
• Investigare suplimentară (dacă este necesară): 5-7 zile lucrătoare
• Decizie finală comunicată: maximum 10 zile lucrătoare
• Procesare rambursare aprobată: 5-10 zile lucrătoare după aprobare
• Reflectare în contul bancar: depinde de instituția financiară (3-14 zile lucrătoare)

Metode de Rambursare

Rambursările aprobate vor fi procesate folosind următoarele metode:

• Card bancar: rambursare pe același card folosit pentru achiziție
• Transfer bancar: pentru plăți efectuate prin transfer (necesită detalii bancare)
• Credit platformă: opțiune de a primi credite pentru servicii viitoare cu bonus de 10%
• Alte metode de plată: conform metodei originale de plată când este posibil

Toate rambursările sunt procesate în aceeași monedă în care a fost efectuată plata inițială.

Credite și Alternative la Rambursare

În anumite situații, putem oferi alternative la rambursarea monetară:

• Credite platformă: valoare echivalentă plus 10% bonus pentru achiziții viitoare
• Reprogramare sesiuni: mutarea sesiunilor la date mai convenabile fără costuri suplimentare
• Transfer la alt program: schimbarea la un program diferit care corespunde mai bine nevoilor
• Înghețarea accesului: suspendarea temporară a abonamentului pentru perioade de 1-3 luni
• Sesiuni suplimentare compensatorii: în cazul problemelor de calitate

Rambursări pentru Cadouri

Pentru servicii achiziționate ca și cadouri:

• Persoana care a primit cadoul poate solicita schimbarea cu alt serviciu de valoare echivalentă
• Rambursarea monetară poate fi solicitată doar de persoana care a efectuat achiziția inițială
• Creditele platformă pot fi transferate beneficiarului cadoului
• Termenele de rambursare încep de la data activării cadoului, nu de la data achiziției

Dispute și Rezolvarea Problemelor

Procedura de Reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia privind rambursarea:

1. Solicitați o reevaluare în termen de 7 zile de la primirea deciziei inițiale
2. Furnizați informații suplimentare sau clarificări
3. Cazul va fi escaladat către departamentul de relații cu clienții
4. O decizie finală va fi comunicată în 5 zile lucrătoare

Medierea și Arbitrajul

Pentru dispute care nu pot fi rezolvate prin procedura internă:

• Ambele părți pot conveni să apeleze la un mediator independent
• Costurile medierii sunt suportate în părți egale
• Decizia mediatorului este consultativă, nu obligatorie

Abuz și Fraudă

Soraliventix își rezervă dreptul de a refuza rambursări în cazuri de abuz sau fraudă:

• Solicitări repetate de rambursare fără motive valide
• Utilizarea completă a serviciilor urmată de cerere de rambursare
• Furnizare de informații false sau documente falsificate
• Descărcarea întregului conținut înainte de solicitarea rambursării
• Contestații frauduloase cu institutia financiară în timp ce se solicită rambursare

Conturile identificate cu comportament abuziv pot fi suspendate sau închise permanent.

Modificări ale Politicii

Soraliventix își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor:

• Fi publicate pe această pagină cu data actualizării
• Fi comunicate utilizatorilor activi prin email
• Intra în vigoare după 14 zile de la publicare pentru contracte existente
• Se aplica imediat pentru achiziții noi

Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noii politici.

Taxe și Costuri de Procesare

În legătură cu taxele asociate rambursărilor:

• Soraliventix nu percepe taxe pentru procesarea rambursărilor aprobate
• Taxele bancare sau de procesare a plăților aplicate de instituții terțe nu sunt rambursabile
• Pentru transferuri internaționale, costurile de conversie valutară pot fi deduse
• Utilizatorul este responsabil pentru orice taxe bancare la primirea rambursării

Contact și Asistență

Pentru întrebări sau clarificări despre această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Soraliventix
Bulevardul Decebal 29
Craiova 200776, Romania
Telefon: +40259431552
Email: support@soraliventix.com

Echipa noastră este disponibilă să vă asiste și să răspundă la orice întrebări legate de procesul de rambursare sau de serviciile noastre educaționale.